Le Fiasco.
#37 : comment on a foiré le lancement de Marketing Flow.
Salut, c'est Pierre ! :)
Nous sommes 11067 dans la newsletter (+106 depuis la dernière édition).
Merci à tous d’avoir embarqué dans mon aventure :).
Dans cette édition, je vous raconte comment on a complètement foiré le lancement de notre entreprise Marketing Flow.
Allez, c’est parti :
Pour les nouveaux : Bienvenue ! :) J'ai créé cette newsletter pour raconter mon parcours d’indé 0 à 200K de CA par an et mes réflexions pour m'épanouir au quotidien.
Si ça vous intéresse d’aller plus loin, vous pouvez :
Devenir sponsor de cette newsletter ou d’un de mes posts LinkedIn.
Devenir membre de la communauté Marketing Flow.
Réserver 1h d’accompagnement personnalisé.
Me suivre sur LinkedIn.
Allez, c’est parti :
Intro
Mars 2021, nous sommes à quelques jours du lancement de la V2 de Marketing Flow.
L’objectif : passer d'une newsletter payante avec abonnement mensuel à une plateforme de formation avec abonnement annuel.
Mégane a passé les 3 derniers mois à construire une plateforme de formation ainsi qu’un espace communautaire à l’aide d’outils no-code.
De mon côté, j’ai préparé le lancement.
J’ai créé tout un dispositif et je suis méga excité à l’idée d’appuyer sur “Envoyer”.
Sauf que tout ne va se passer comme prévu.
Et on va vite déchanter.
Allez, je vous raconte tout ça dans cette édition :
1 - Le choix du tarif.
J’aimerais vous dire qu’on a bien étudié le marché et utilisé des matrices comme le modèle Van Westendorp pour choisir notre prix.
Mais la vérité, c’est qu’on y va au doigt mouillé.
Voici la proposition de valeur que l’on affiche sur notre site :
Ici, les entreprises à impact positif apprennent à accélérer leur croissance.
Des stratégies marketing à suivre étape par étape, des formations outils et le soutien d’une communauté engagée.
Et pour définir le prix, on se pose 3 questions :
1/ Paiement en une fois ou abonnement ?
On choisit le paiement par abonnement parce que l’on veut continuer à ajouter des tutoriels marketing et améliorer l’expérience. Il y aura donc une raison de continuer à payer.
(Bonne intuition : depuis 2021, plus de 50% des membres ont renouvelé leur abonnement, 65% cette année. Je nous lance des fleurs maintenant parce que je prends cher après).
2/ Paiement annuel ou mensuel ?
On choisit le paiement annuel pour 3 raisons :
Avec notre newsletter payante, on découvre que le business d’abonnement n’est pas si rose que ça : chaque mois des abonnés se désabonnent parce que leur banque refuse le paiement ou leur carte a expiré. C’est vraiment relou.
À 2 aux manettes, on ne va pas pouvoir améliorer l’expérience aussi vite que les feedbacks des clients vont arriver. En gardant les membres 1 an, on a le temps de co-construire avec eux et d’améliorer considérablement l’offre avant leur renouvellement.
En restant au moins 1 an parmi nous, les membres ont le temps de créer du lien entre eux et de se former en fonction de leurs besoins du moment qui évoluent.
3/ Combien ?
Les formations finançables sont à 1500€HT. On ne l’est pas.
150€HT ? Pas assez cher ! 800€HT ? Trop cher ? 500€HT ?
Allez, on arrête de tergiverser, on note 500€HT sur le site.
Et c’est parti pour la campagne de lancement.
2 - Le dispositif de lancement.
Pour rappel, on a 2 audiences :
Clients : les abonnés à notre newsletter payante : 270.
Prospects : notre audience LinkedIn et les abonnés à ma newsletter gratuite (les p’tits hacks marketing : environ 8000 abonnés).
Alors on prévoit 2 lancements :
1/Début avril, auprès de nos abonnés payants.
Au programme :
Un email d’annonce.
Un code de réduction.
100% OFF si la personne était abonnée annuelle à la newsletter.
70% OFF si la personne était abonnée mensuelle à la newsletter.
Un code de parrainage personnalisé.
50% OFF pour 3 personnes de leur réseau.
L’objectif : régaler nos clients actuels et profiter de leur premiers retours d’expériences pour créer de la preuve sociale.
2/ Mi avril, auprès de notre audience.
Au programme :
Un code de réduction de 100€HT jusqu’à fin avril.
4 emails
Annonce
Démo
Réponse aux objections
J-1
Plusieurs posts LinkedIn.
L’objectif : convaincre un max d’entreprises à impact de nous rejoindre en avril.
On est content du travail réalisé et on a hâte d’accoucher de ce bébé.
Alors on se retrouve à Toulouse pour peaufiner les derniers détails et lancer la plateforme côte à côte.
C’est parti, on appuie sur “Envoyer” pour informer nos abonnés payants.
Et c’est là que ça part en cacahuètes.
3 - Mes 3 erreurs.
J’écris “Mes” dans le titre parce que j’étais en charge du lancement et j’ai complètement merdé.
Je vous explique :
Erreur n°1 : j’ai pas assez build in public.
Suite aux feedbacks que nous ont transmis nos clients sur la newsletter payante, on commence à bosser sur une plateforme.
On annonce 1 ou 2 fois qu’on bosse sur une V2, mais on reste hyper vague.
On fait tout dans notre coin et le jour J, on est arrive comme des fleurs.
Et ça ne loupe pas, voici les premiers retours que l’on reçoit :
“Moi j’aimais bien la newsletter, je veux pas payer une plateforme et plus cher en plus”
Aïe.
On n’a pas assez préparé nos clients à ce changement.
Personne ne l’attend avec impatience.
Du coup, sur le moment, tout le monde s’en fout.
Et personne n’en veut vraiment.
Erreur n°2 : j’ai manqué de clarté le jour J.
On a la tête dans le guidon et on est tellement convaincu de la valeur que l’on va apporter, que l’on oublie le principal.
Expliquer :
Ce que ça va apporter.
Ce que ça change.
Ce qui ne change pas.
Les retours :
“Je suis obligé de passer sur la plateforme ? Ça change quoi ? ”
Ouille.
Ça me paraissait tellement évident que les gens switchent que je n’ai pas assez fait de pédagogie sur l’intérêt de le faire.
Les clients ne s’y attendaient pas, ils n’avaient donc pas prévu de budget ni de temps à y allouer.
Et ça a créé beaucoup de confusion.
Erreur n°3 : j’ai remboursé tout le monde, sans faire exprès.
En supprimant le compte Substack de notre newsletter payante, je rembourse tous les clients au prorata.
Ça veut dire :
Tous les abonnements annuels.
Et le dernier paiement mensuel.
En gros, on perd 5 000€ en 2 min (30% de notre CA jusqu’à présent).
Et on commence à recevoir des emails de nos clients :
“Je viens d’être remboursé, je pense que vous avez fait une erreur”.
Alors dans la foulée, j’envoie un email à chaque client en lui disant :
J’ai fait de la merde et j’assume :).
Garde l’argent.
Profite de la nouvelle plateforme.
Quel carnage haha.
Vous vous en doutez, ce n’est pas la meilleure journée de notre aventure.
Mais vous commencez à nous connaitre, on ne s’est pas laissé abattre.
4 - Le résultat.
Pour la 1ère campagne, c’est la douche froide au début.
On passe des heures à répondre à tous les clients, à les rassurer, à leur expliquer.
Mais au fur et à mesure, ils finissent par migrer sur la plateforme.
Et au bout de 2 semaines, 50% des clients ont migré.
PS : aucun d’entre eux n’a partagé son code de parrainage (ça m’avait pris une demi journée de créer des codes personnalisés : à ne pas reproduire chez vous haha).
La 2ème campagne se passe plutôt bien.
La campagne de com est bien reçue, notre offre aussi.
Et on termine le mois d’avril avec 183 clients et 22K€ de chiffre d’affaires :
Ça y est, Marketing Flow 2.0 est lancé !
On a :
Une plateforme qui rassemble 100+ tutoriels marketing.
Un espace d’entraide fonctionnel.
183 clients.
Et après quelques semaines d’utilisations, les retours sont canons.
On en menait pas large début avril.
Mais entre le chiffres d’affaires et les premiers avis qui tombent, on est reboosté au max :
À nous de jouer pour continuer de grandir.
Réflexion
On s’en est pas si mal sortie au final.
Mais vous l’avez compris, j’ai bien merdé sur la transition d’une offre à l’autre.
Avec du recul, voici ce que je ferais :
Prise de feedbacks auprès des clients.
Transformation de ces retours en une liste de fonctionnalités.
Priorisation de ces fonctionnalités et création d’une roadmap.
Partage de la roadmap aux clients pour validation.
Teasing des avancées mois après mois.
Démos live de la nouvelle expérience avant lancement.
Emails d’explication des changements et des actions à réaliser.
Lancement.
C’est ce qu’on a globalement fait en mars cette année quand on a migré tout Marketing Flow sur une nouvelle plateforme.
Et cette fois-ci, ça s’est très bien passé.
Mais franchement, je ne regrette rien.
Je pense que l’on devient un meilleur entrepreneur à chaque fois que l’on se prend un mur.
Parce que c’est tellement douloureux, que ça forge à vie.
Et après, tout va beaucoup plus vite.
Sur ce, je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour vous raconter …
En attendant, vous pouvez lire les éditions précédentes ici.
Et avant de partir, j’ai 2 services à vous demander :
Mettez un p’tit like / commentaire avec votre ressenti, ça me fait plaisir de pouvoir échanger avec vous.
Si vous avez trouvé cette newsletter utile, partagez-la. C’est ce qui m’aide le plus à la faire grandir.
Hâte d’avoir vos retours :)
Pierre
PS : Si vous développez un projet qui met en place des actions écologiques en entreprise, qui améliore la santé ou les conditions de travail des salariés, participez au Prix Santé Entrepreneurs 2024.
Merci pour ce partage sans fard mais aussi très factuel. C’est chouette surtout de voir la manière dont vous avez rebondi. Personnellement j’accorde beaucoup de valeur aux personnes qui sont capables d’admettre leurs erreurs, de le dire et d’expliquer comment ils ont réagi par la suite. Growth mindset. Je vous souhaite plein de succès !