Sortir la tête de l'ordi.

#40 : comment on a fait le Tour de France pour engager notre communauté.

Salut, c'est Pierre ! :)

Nous sommes 11203 dans la newsletter.

Merci à tous d’avoir embarqué dans mon aventure :).

Dans cette édition, je vous raconte comment on a fait le Tour de France pour engager notre communauté.

Allez, c’est parti :

Pour les nouveaux : Bienvenue ! :) J'ai créé cette newsletter pour raconter mon parcours d’indé 0 à 200K de CA par an et mes réflexions pour m'épanouir au quotidien.

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Si ça vous intéresse d’aller plus loin, vous pouvez :

• Devenir sponsor de cette newsletter ou d’un de mes posts LinkedIn.

• Devenir membre de la communauté Marketing Flow (-200€ avec le code CONGEMATPAT jusquau 17 octobre).

• Me suivre sur LinkedIn.

Allez, c’est parti :

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Cette édition est propulsée par Zoho.

Zoho, c’est une boite avec 100 millions d'utilisateurs dans le monde et 15 000 employés.

Ils ont réussi cet exploit en développant une suite d'outils ultra complète : vente, marketing, rh, finance…

Leur cœur d’expertise : personnaliser et automatiser la relation client.

Et le 22 octobre, l’équipe organise un webinaire pour partager leurs meilleures pratiques sur le sujet : Boostez vos ventes avec la relation client.

Bonus : ils parleront de l’intégration de l’IA pour gagner un max en efficacité.

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Intro

Avril 2022, ça fait 1 an que l’on a lancé Marketing Flow :

• On a 250+ membres sur la plateforme.

• Uniquement des boîtes à impact.

• Des échanges réguliers dans l’espace d’entraide.

• Et des lives 2 fois par mois.

Mais ça ne nous suffit pas.

Parce qu’on a décidé de passer d’une “plateforme” à une “communauté”.

Qui dit communauté, dit un max d’engagement et de sentiment d’appartenance.

Et entre vous et moi, on n’y est pas, du tout.

Alors on décide de se bouger pour créer un gros Avant / Après :

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1 - Le constat.

Quand on lance Marketing Flow, on ajoute un espace d’entraide à la plateforme avec l’outil Circle pour pouvoir aider nos membres sur leurs problématiques marketing.

On crée des canaux : Présentation, Demander un conseil, Partager un conseil…

Et on s’attend à ce que tout le monde échange.

Spoiler : personne ne se parle.

Quelques personnes se présentent, mais c’est tout.

C’est le néant.

Le problème : on ne connait pas les gens, ils ne se connaissent pas. Personne n’est en confiance pour prendre la parole.

En gros, on n’a pas créé les conditions. Blame on us.

Du coup :

1. On commence à faire des visios avec les membres en 1:1 pour les rencontrer.

2. On organise 2 lives par mois pour les rassembler.

Et ça aide. Beaucoup !

Vu qu’on connait presque tous les membres, on peut les relancer pour qu’ils postent leurs problématiques du moment dans l’espace d’entraide et on peut taguer d’autres membres en commentaire parce qu’on sait qu’ils ont l’expertise pour aider.

Les mois passent, l’engagement s’améliore.

Mais on a quand même le sentiment de sortir les rames au quotidien.

Et puis, de temps en temps, certains membres nous envoient un message pour nous dire qu’ils se sont rencontrés en vrai et que c’était hyper sympa.

Ça nous donne une idée :

“Et si on organisait des Afterworks dans les plus grandes villes de France pour que les membres se rencontrent ?”

Mais pas question de demander aux gens de faire l’effort de se déplacer si on n’est pas capable de se déplacer nous même.

On va montrer l’exemple.

5 jours, 5 villes de France, 5 afterworks.

Let’s do it.

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2 - L’organisation.

Hopophop, on se calme.

On ne s’emballe pas à booker des hôtels et des bars si on n’a pas validé l’idée.

On commence par sélectionner les 5 villes avec le plus de membres :

On a :

1. Paris.

2. Nantes.

3. Lille.

4. Lyon.

5. Bordeaux.

Allez, je shoot une petite vague de DM LinkedIn :

“Hey Océane, la pêche ? :) Avec Mégane on réfléchit à organiser un AfterWork à Lyon mi-mai, ça sera l’occasion de se rencontrer en vrai avec les autres membres de la ville. Ça te dit ?”

Tout le monde est chaud.

Idée validée (et teasing commencé).

Avec Mégane :

1. On choisit la semaine.

2. On réserve 5 hôtels.

3. On réserve 6 trains.

Et on demande aux membres s’ils ont une idée de bar pour se retrouver.

Une semaine plus tard, on envoie un email à la communauté avec 5 liens eventbrite pour s’inscrire à l’AfterWork près de chez eux :

Et 3 semaines plus tard, on fait nos sacs.

Tout simplement.

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3 - Le Tour.

On est des marketeurs, donc on en profite pour événementialiser et faire du bruit.

P’tit coup de com sur LinkedIn :

Et zéparti !

Chaque matin, on prend le train :

On dej dans la ville, on bosse un peu.

Parfois on en profite pour faire une conférence sur le Marketing dans un incubateur :

(Encore merci Novapuls et Euratech pour l’accueil)

Et on retrouve les membres le soir dans un bar :

20 min avant leur arrivée, on prend le temps de screener tous les membres sur LinkedIn pour pouvoir bien les accueillir : se souvenir de leurs prénoms, se rappeler leurs jobs et se remémorer les visio qu'on a faites avec eux.

Ça permet de les mettre à l'aise et de leur montrer aussi notre intérêt. Voire même de commencer à faire des ponts entre les différents membres présents.

On est à la fois stressé, c’est la première fois, et super excité :

Et ça prend. Parce qu’on ne fait pas de chichi.

On rassemble juste des gens sympas qui partagent les mêmes valeurs, le même quotidien et qui prennent le temps de se rencontrer autour d’un verre.

Ça fait tellement du bien de mettre un vrai visage sur une photo en ligne.

On parle perso, pro, impact positif, galères, marketing, ambitions…

Les gens apprennent à se connaître, se marrent.

C’est simple et authentique, comme nous.

En une semaine, on créé un lien hyper cool avec 50+ membres.

Et on voit un vrai avant / après dans l’engagement au sein de la communauté.

La glace est enfin brisée et ça y est :

Les fondations sont vraiment coulées.

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Réflexion

Avant, je pensais qu’on pouvait créer une communauté 100% en ligne.

Avec un sentiment d’appartenance et un super engagement.

Mais je ne le pense plus.

Parce que pour créer tout ça, il faut être capable de créer du lien.

Et ce lien, il ne se créé qu’en passant du temps, en échangeant, en s’entraidant et en vivant des expériences ensemble.

DM < Tel < Visio < Vraie vie.

Aujourd’hui, je vois notre communauté en ligne comme un super moyen de faire des rencontres et de garder le contact avec des personnes : entre les événements.

D’ailleurs, on a tellement vu un bel impact sur la qualité des relations et l’entraide entre les membres que l’on a décidé de régulariser ces rencontres.

Depuis septembre 2023, 10 membres sont devenus Community Lead et organisent des AfterWorks tous les 2 mois dans 10+ villes de France.

C’est ouf.

Une communauté ne devrait jamais être jugé sur la quantité de ses membres.

Mais par la qualité des relations et l’impact qu’elle crée.

Et c’est dans cette direction que nous avons décidé d’aller.

Si rejoindre la communauté Marketing Flow vous intéresse, l'équipe a créé un code de réduction de 200€ sur la 1ère année d'adhésion. Le voici : CONGEMATPAT (valable jusqu’au 17 octobre).

Sur ce, je vous donne rendez-vous la semaine prochaine et je vous proposer de lire les éditions précédentes en attendant.

Et avant de partir, j’ai 2 services à vous demander :

1. Mettez un p’tit like / commentaire avec votre ressenti, ça me fait plaisir de pouvoir échanger avec vous.

2. Si vous avez trouvé cette newsletter utile, partagez-la. C’est ce qui m’aide le plus à la faire grandir.

Hâte d’avoir vos retours :)

Pierre

PS : le 22 octobre, l’équipe de Zoho organise un webinaire pour partager leurs meilleures pratiques : Boostez vos ventes avec la relation client.

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