Fermer les portes.
#38 : comment et pourquoi on a fermé l'accès à notre communauté.
Salut, c'est Pierre ! :)
Nous sommes 11124 dans la newsletter.
Merci à tous d’avoir embarqué dans mon aventure :).
Dans cette édition, je vous raconte comment et pourquoi on a fermé l’accès à notre communauté Marketing Flow.
PS : je viens de devenir papa, je suis donc en congé paternité pendant les prochaines semaines. Cet email est programmé et je lirai / répondrai à vos commentaires à mon retour :).
Allez, c’est parti :
Pour les nouveaux : Bienvenue ! :) J'ai créé cette newsletter pour raconter mon parcours d’indé 0 à 200K de CA par an et mes réflexions pour m'épanouir au quotidien.
Si ça vous intéresse d’aller plus loin, vous pouvez :
Devenir sponsor de cette newsletter ou d’un de mes posts LinkedIn.
Devenir membre de la communauté Marketing Flow.
Réserver 1h d’accompagnement personnalisé.
Me suivre sur LinkedIn.
Allez, c’est parti :
Cette édition est propulsée par Speak Easy.
Speak Easy te permet de trouver le psy en cabinet ou en ligne qui te correspond.
Tu remplis un formulaire en 3 min pour partager tes envies : sujet identifié, ton budget, en cabinet ou téléconsultation, type de thérapie, personnalisé du psy…
Speak Easky te match avec ton psy idéal en 48h.
Tu commences à bosser sur toi, et qu’est-ce que ça fait du bien.
J’ai commencé une nouvelle thérapie début septembre avec un psy qu’ils m’ont recommandé et j’en suis hyper content. Vraiment. Ça fait plaisir.
Pour en savoir plus, c’est par ici.
Intro
En passant d’une newsletter payante sur le marketing à la plateforme Marketing Flow (cf édition 37), on a un objectif en tête :
Aider uniquement des entreprises à impact positif à accélérer leur croissance.
Et pour clarifier notre intention, on le met bien en avant sur notre page d’accueil :
Plutôt claire non ? :)
Hey bien dans les faits : pas du tout !
Et ça nous a bien posé problème, je vous raconte :
1 - Houston, on a un problème.
Au moment de la transition de notre newsletter à notre plateforme, on prend la décision d’accepter tous les abonnés payant de notre newsletter.
Même si l’impact positif n’est pas à 100% au coeur de leur offre.
Notre réflexion : on en est là aujourd’hui grâce à leur confiance et au chiffre d’affaires réalisé avec eux. Alors on ne les laisse pas de côté !
Par contre :
On est hyper clair auprès d’eux sur notre mission avec cette plateforme et l’importance capitale qu’a l’impact positif pour ce nouveau projet.
Pour les prochains membres qui rentrent, c’est impact positif obligatoire.
Mais il se passe 2 choses qu’on n’avait pas anticipées :
1/ Le choc des valeurs.
En quelques jours, on passe de “contacts abonnés” à notre newsletter à des vraies personnes sur notre plateforme avec une photo de profil, une personnalité et des opinions.
Dans l’espace communautaire, les membres commencent à poser des questions et d’autres à répondre.
Très rapidement, 2 équipes se dessinent :
D’un côté, les entrepreneurs qui veulent développer la croissance de leurs projets à impact positif en restant alignés avec leurs valeurs.
#teambisounours (dans le bon sens du terme).
De l’autre, des indépendant / agences marketing sans intérêt pour l’impact positif avec le seul objectif de faire du chiffre d’affaires rapidement.
#teamshark (dans le mauvais sens du terme).
Et franchement, ça ne fait pas bon ménage.
En tant que co-fondateurs, c’est à nous de créer les conditions pour que la bonne ambiance règne et que notre mission soit respectée.
Il faut qu’on trouve solution.
2/ La débandade.
À ce petit challenge s’en ajoute un autre :
Il est 12h10, je suis chez un ami en train de couper des tomates pour le dej.
Quand tout à coup, je reçois une notification sur mon téléphone :
Stripe : 600€.
Incroyable.
Un nouveau membre vient de rejoindre Marketing Flow.
Bouiaaaaaka.
Je me mets à faire la danse de la victoire dans la cuisine.
+ 600€ pendant que je coupe des tomates. C’est fou.
Une fois le pic de joie passé, je jette un oeil au profil de ce nouveau membre.
Son entreprise : “Bot Trade”.
J’ouvre son site internet et je découvre que c’est un bot qui permet d’investir automatiquement en cryptomonnaie.
Oulah.
Je fonce dans l’espace communautaire pour discuter en DM avec lui afin de lui demander l’impact positif de son activité.
Ce à quoi il me répond :
“J’aide les gens à acquérir un statut social en devenant riche”
Bordel.
Mais ils sont fous les gens ou quoi ?
Je lui explique que ça ne rentre pas dans nos critères et dans notre mission.
Et donc que je me dois de l’exclure et de le rembourser.
Hop : -600€.
Bon, là c’en est trop, il faut qu’on fasse quelque chose.
2 - Le dilemme.
Je vous passe le nombre d’heures au téléphone avec Mégane pour essayer de craquer la meilleure solution.
La 1ère chose que l’on fait, c’est d’aller en DM avec tous les membres qui ne font pas à 100% de l’impact positif pour leur expliquer que :
La mission de Marketing Flow, c’est de faire des projets à impact la nouvelle norme.
Si cela ne l’intéresse d’aller dans ce sens et de contribuer, on peut le rembourser.
Sur le moment, on rembourse très peu de membres, par contre 1 an plus tard une grande partie de ces profils ne renouvellent pas leur abonnement.
Au début ça fait mal, mais après on se rend compte que c’est pour le mieux.
Et les gens qui sont restés ont fait attention à bien s’adapter, voir même pivoter leur projet vers de l’impact (plutôt cool non ? 😊).
Pour ce qui est des futurs membres, on ne voit qu’une chose à faire :
Ne plus permettre de rejoindre directement mais devoir postuler en amont.
Cette idée est compliquée pour 3 raisons :
On va se fermer du chiffre d’affaires.
Comment on définit les critères ? Qui est-on pour juger de l’impact positif ?
Marketingement parlant, on est censé fluidifier le parcours d’achat et nous on va mettre des barrières.
Avec Mégane, on tourne le sujet dans tous les sens.
En fermant l’accès, on sait que l’on va se tirer une balle dans le pied niveau chiffre d’affaires.
En même temps, on gagne déjà bien notre vie en Freelance.
Si a eu envie de lancer Marketing Flow, c’est pour maximiser notre impact positif, pas notre revenu.
Et puis, on n’a pas du tout envie de revivre l’histoire de Bot Trade chaque matin.
Alors ça y est, c’est décidé :
On va fermer les portes de Marketing Flow.
3 - Le filtre.
On se rend compte que plus on laisse de zones grises, plus on risque de le regretter.
Alors on se creuse la tête et on créé un processus de sélection en 3 étapes :
1/ Valider les critères.
On détermine 4 critères pour pouvoir nous rejoindre :
Le profil.
Le projet.
L’impact.
Le budget.
Et on les met en avant sur le site pour que chaque futur membre puisse valider lui qu’il coche les cases :
2/ Postuler via un formulaire.
On créé un formulaire avec l’outil Typeform pour demander :
L’entreprise
Le site internet
Quel est l'impact positif de ton activité au niveau environnemental et/ou social?
Pourquoi souhaites-tu nous rejoindre ?
Et on remplace le bouton “Rejoindre l’accélérateur” par “Postuler” :
3/ Attendre la validation à la main.
Une fois la candidature reçue, je prends le temps de lire les réponses et de valider les informations en allant me balader sur le site et le profil LinkedIn.
Si l’impact positif est évident, j’envoie un email de bienvenue avec un lien d’accès.
S’il ne l’est pas, j’envoie un email pour creuser :
Comme vous pouvez le voir, je n’ai jamais envoyé un email pour dire “Non” de manière catégorique.
Je ne suis personne pour juger de l’impact.
Alors je rappelle nos critères et je pose des questions.
Et à ce moment-là, il y a 2 scénarios :
Pas de réponse = j’avais vu juste.
Un énorme pavé qui argumente et explique = j’avais bien fait de demander, bienvenue.
Ça y est, on a repris le contrôle.
On a créé les conditions pour créer la communauté dont on a toujours rêvé :
100% engagée pour faire des projets à impact la nouvelle norme.
Réflexion
En 3 ans, on a refusé 50% des candidatures à Marketing Flow.
Et 90% des membres du début qui n’avaient pas d’impact positif n’ont pas renouvelé leur abonnement.
Cela représente 150K-200K€ de chiffres d’affaires évaporé dans la nature.
Mais avec le recul, je pense que c’était nécessaire pour pouvoir créer une vraie communauté avec un sentiment d’appartenance fort.
Il faut avoir en commun :
Les problématiques : marketing.
Les valeurs : l’impact positif.
La mission : devenir la norme.
Et voici le résultat aujourd’hui avec cette recette :
309 membres avec 100% d’impact positif.
La 1ère communauté Growth for Good.
65% de renouvellement avec une note de 4,9/5.
Ça valait le coup non ? :)
Et cette année, après 3 années à affirmer nos valeurs partout, on a testé de passer du formulaire Typeform à valider à la main à un onboarding automatique en vidéo.
Si vous voulez jeter un oeil, c’est par ici (très belle moustache en approche).
Vous savez quoi ? :)
Ça marche super bien !
Comme toutes les bonnes choses dans la vie, il fallait juste être patient et résilient.
(Si vous voulez découvrir la nouvelle expérience Marketing Flow, vous pouvez réserver une démo).
Sur ce, je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour vous raconter …
En attendant, vous pouvez lire les éditions précédentes ici.
Et avant de partir, j’ai 2 services à vous demander :
Mettez un p’tit like / commentaire avec votre ressenti, ça me fait plaisir de pouvoir échanger avec vous.
Si vous avez trouvé cette newsletter utile, partagez-la. C’est ce qui m’aide le plus à la faire grandir.
Hâte d’avoir vos retours :)
Pierre
PS : Si vous avez envie de bosser sur vous en étant bien accompagné, allez faire un tour sur Speak Easy pour trouver votre thérapeute idéal.
Félicitation 😢
Félicitations au jeune papa 🍾